특정한 분야에서 총체적으로 경험할 수 있는 모든 것을 제공한다. 제품 선택은 실용에서 소장으로, 매장에서는 판매에서 체험으로, 상품과 판매처 모두 변화한다. 목적 지향적인 쇼핑 활동과 구매 의사결정은 주로 온라인에서 이루어진다.
물리적인 공간에서 비슷한 취향의 사람들이 한데 모여 유선으로는 충족할 수 없는 감각적인 경험을 누리고, 더욱 복잡하고 미묘한 고객 욕구에 기반한 긴밀한 상호작용이 이루어진다. 예를 들면, 온갖 제품을 판매하는 만물상과 같은 백화점은 상품을 구경하고 구매하는 공간에서 나아가 식음료를 즐기며 오래 머물며 즐겁게 지내는 복합 쇼핑몰로 변한다.
다채로운 경험으로 브랜드 힘을 키우는 복합 쇼핑몰 https://trenddb.com/foresight/1776129
유관 분야까지 총체적으로 다루는 전문성에 대한 신뢰
전문 영역의 경계가 허물어지며, 특정 주제와 관련한 유관 서비스를 하나로 묶는다. 한 곳에 방문해서 서로 연관된 서비스를 한꺼번에 이용한다. 당연히 경험의 종류는 다양하고, 머무는 시간도 길어진다. 또한 고객의 다양한 욕구에 대응하는 맞춤 서비스가 이루어진다. 자기 영역은 전문적으로 다루되 주변부까지도 어느 정도 이해도를 갖고 대한다. 고객 입장에서는 이해하기 쉽고, 더욱 믿음직스럽다.
안면 회춘과 정신 건강까지 돌보는 종합 치과 서비스 https://trenddb.com/case/1772050
고객과 다양한 방식으로 만나는 교류하는 기업
제조사가 전면에 나서서 소비자와 소통하며 제품을 소개한다. 제품 개발을 위해 시장 조사를 하고 소비자 분석을 해서 제품 개발에 매진한다. 직접 판매하는 경우도 있지만, 대부분 대리점 등 유통사와 계약해서 판촉 활동을 한다. 일단 제품이 출고된 이후에는 고장 등을 이유로 사후 서비스를 이용하지 않는 한 소비자와 만날 일이 많지 않다. 앞으로는 제조사가 일종의 전시장이면서 브랜드 철학을 느끼고, 제품 교육, 구매 상담, 제품 수리에 이르기까지 다채로운 경험을 제공하는 종합 서비스 공간을 마련한다.
기타 제조사가 운영하는 종합 체험 공간 https://trenddb.com/case/1770741
된장 가게가 운영하는 카페 https://trenddb.com/case/1774794