아마존이 제공하는 스마트 홈 컨설팅 서비스

Smart Home Consultation, Amazon(2016/11)

아마존이 작년 2016년 11월부터 스마트 홈 컨설팅 서비스(amazon.com/Smart-Home-Consultation/dp/B01N3JQ196)를 시작했다. 스마트 홈, 커넥티드 홈, 사물인터넷 홈 등이 트렌드로 부상하고 있지만, 정작 일상에서 이러한 경험을 해보기란 어렵다. 기존의 가전제품을 전부 바꾸기 힘든 데다가 어떤 스마트 제품이 현재 집 시스템이나 다른 디바이스와 호환될 수 있는지 혹은 어떤 기능이 가장 유용할지 파악하고 맞는 상품을 찾기가 까다롭기 때문이다. 아마존의 스마트 홈 컨설팅 서비스는 스마트 홈 전문가와 상담과 실제 테스트를 통해 나만의 스마트 홈을 구현할 수 있도록 지원한다. 우선, 컨설팅 서비스를 예약한다. 스마트 홈 전문가가 예약한 날짜와 시간에 인기 있는 스마트 홈 제품을 가지고 사용자의 집을 방문한다. 아마존의 에코나 필립스의 휴, TP-링크 등의 인기 제품을 현재 집의 상태와 사용자의 필요에 따라 설치해서 직접 사용해볼 수 있다. 그리고 스마트 홈 제품을 기존 가전제품과 어떻게 연결하는지, 음성 제어는 어떻게 다루는지 등을 전문가로부터 배울 수 있다. 즉, 스마트 홈 제품이 나의 일상을 어떻게 바꿀 수 있는지 직접 경험하는 것이다. 시연이 끝나면 스마트 홈 전문가가 각 사용자의 예산과 필요에 맞는 스마트 홈 솔루션과 쇼핑 리스트를 추천해준다. 이를 구매해서 개인화된 스마트 홈을 구현하고 사용하면 된다. 

• 현재 대부분 스마트 홈 제품들은 다수의 기기를 통합한 스마트 홈 시스템이 아닌 각 제품별로 판매되고 있으며, 때문에 각 제품마다 호환이나 스펙이 달라 기술에 익숙하지 않은 사용자가 각각의 제품을 따로 사서 스마트 홈을 완성하는 것이 쉽지 않다. 전문가의 도움을 받아 사용자의 필요와 예산에 맞는 스마트 홈 제품과 그 사용 및 연결 방법을 추천받음으로써 스마트 홈을 구현하고 싶지만, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 잘 모르는 사용자의 욕구를 만족한다. 

• 이는 동시에 아마존의 인공지능인 알렉사(Alexa)를 중심으로 스마트홈 생태계를 구축할 수 있다는 의미이기도 하다. 알렉사를 내장한 에코(Echo), 닷(Dot)을 스마트 홈 제어를 위한 허브로 두고 이와 연결할 수 있는 다른 스마트 홈 제품을 추천 받아 구매하여 사용한다. 따라서 컨설팅 서비스가 하나의 안정적인 스마트 홈 제품 판매망이자 브랜딩 채널이 된다. 다른 스마트 홈 제품 제조사에서는 알렉사(Alexa)를 내장한 스마트 홈 제품을 개발해 생태계에 참여한다.