온라인의 제품 평가 지수를 오프라인 매장에 게시하다
Fashion Like, C&A
브라질의 패션 브랜드, C&A(cea.com.br)의 제품을 걸어놓는 옷걸이에는 숫자를 표시하는 작은 스크린이 있다. 이 숫자는 옷걸이에 걸어놓은 제품에 대해 페이스북 '좋아요(Like)'를 누른 사람의 수이다. 패션 라이크라 불리는 이 시스템은 온라인 사용자의 추천을 오프라인 매장에 반영한다. C&A의 페이스북 페이지에 제품 사진을 업로드하면, 사람들이 제품에 대해 좋아요 버튼을 누른다. 오프라인 매장에서 사용하는 해당 제품은 사람들이 좋아요를 누른 만큼 숫자가 바뀐다.
패션 라이크는 사람들이 옷을 살 때 다른 사람들의 의견을 묻는 행동에서 발전한 아이디어이다. 온라인에서 사람들이 제품에 대한 점수를 매긴, 일명 소셜 스코어를 오프라인의 매장에 게시한다. 제품에 대한 정보와 고객의 평가가 온라인과 오프라인 공간에 함께 존재하며 실시간으로 업데이트되는 것이다. 또한, 실제 제품을 만지고 경험하며 얻은 제품에 대한 정보를 온라인에서 공유하는 방식과 반대로, 온라인에서 제품에 대한 가치를 결정하면 이를 오프라인 매장에서 반영하는 점도 주목할 만하다. 제품의 체험 매장 등에서 소셜 스코어를 반영함으로써 소비자에게 제품 구매에 기준이 될 정보를 제공할 수 있다.
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