2015년 07월 21일 트렌드디비
사람들은 호텔 컨시어지에 서비스를 요청할 때 전화로 더듬거리며 말하는 것보다 문자 메시지를 이용하는 것을 더 선호한다고 한다. 징글(zingle.me)은 고객과 호텔을 문자 메시지로 연결하는 시스템이다. 작년 초, 포시즌(Four Seasons), 로우스(Loews) 등 소수의 호텔로 시작하여 현재 하얏트 리젠시(Hyatt Regency)를 포함한 300개의 호텔에게 제공되고 있다. 고객이 호텔에 문자 메시지를 보내면 호텔 직원들의 휴대폰, 태블릿, 데스크탑 PC에 전달되고, 어떤 직원이 답장을 쓰기 시작하면 누군가 해당 고객을 응대하고 있다는 것을 표시 해준다. 따라서 고객은 언제 어디서나 빠르고 쉽게 서비스를 요청할 수 있다. 호텔은 더 빠르고 정확하게 고객을 응대할 수 있으며, 결과적으로 좋은 고객 평을 받는다.
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