소품을 통한 결제 경험의 차별화 - 영감 발굴

서비스 하이콘셉트

2019년 09월 19일 트렌드디비

Built-in NFC Wallets

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Starbucks Touch The Pen, Starbucks Coffee Japan

일본에서는 NFC 기술을 활용한 현장 결제 시스템 규격으로 펠리카(FeliCa)가 많이 사용된다. 어떤 소품이든 펠리카 규격의 칩을 내장하면 수많은 상점의 계산대에서 디지털 지갑으로 결제할 수 있다. 다국적 커피 전문점인 스타벅스 일본은 펠리카 칩을 내장한 여러 종류의 생활 소품, 스타벅스 터치(starbucks.co.jp/card/touch)를 판매 중이다. 첫 번째는 더 컵(The Cup)이라는 휴대폰 케이스였고, 두 번째는 더 드립(The Drip)이라는 동전 지갑, 세 번째는 더 허그(The Hug)라는 가죽 파우치다. 그리고 9월 25일부터 네 번째 제품, 볼펜에 펠리카 칩을 넣은 더 펜(starbucks.co.jp/card/touch/pen)을 판매할 예정이다. 금속 본체의 상단을 스타벅스 매장의 카드 결제기에 대면 미리 충전해둔 스타벅스 카드 금액으로 결제된다. 스마트폰이나 지갑이 없어도 펜 하나로 스타벅스를 이용할 수 있다.

• 모바일 디바이스 중심의 생활 방식으로 인해 사람들은 스마트폰으로 결제를 하는 경우가 많다. 또한, 화폐가 디지털화되면서 상품과 서비스를 구매할 때의 결제 경험은 점점 추상적이며 단순하게 바뀌고 있다. 스타벅스는 일본인들이 펠리카 결제를 많이 쓴다는 환경적인 요건을 활용해 결제 경험을 물리적인 소품에 구현했다. 그리고 소품의 종류는 사람들이 소유하고 싶어 하되 부담스럽지 않을 만큼 고급스러운 필기구를 선택했다. 스마트폰 앱이나 카드 대신 펜으로 스타벅스 커피를 주문하는 경험은 일반적인 결제 수단에 비해 특별한 느낌을 준다.

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