사물 인터넷 시대의 직관적인 쇼핑 경험 - 트렌드 연구

마이크로 연대기

2015년 05월 04일 트렌드디비

Vol.65 IoT Commerce

단 한 번의 클릭만으로 쇼핑이 완료되는 시대다. 구매 과정이 간결해지면서 무엇을 파느냐보다는 어떻게 파느냐가, 즉 쇼핑 경험을 어떻게 디자인하느냐가 중요하다. 개방적이고 양 방향적인 SNS 커뮤니케이션을 기반으로 한 끊김 없는 경험은 기본이거니와, 사용자의 위치 정보를 중심으로 컨텍스트에 맞는 밀착된 쇼핑 서비스를 제공한다. 더 나아가 사물인터넷 시대의 도래로 사용자 주변의 모든 사물이 쇼핑을 위한 디바이스가 된다. 이에 따라 특화된 영역에 맞게끔 직관적이고 맞춤화된 쇼핑 서비스 플랫폼을 구성하는 시도가 이루어진다.

Before
SNS를 통한 커뮤니케이션 기반의 쇼핑

플랫폼의 주요 요소

· 소셜 네트워크 서비스(SNS)

사용자 경험

· 쇼핑에서 사용자들 간 소통의 역할이 확대된다. 개방적이고 양 방향적인 소통이 이루어진다.
· 소비자가 곧 마케터가 된다. 소비자 간 커뮤니케이션을 통해 광고 및 구매 행위가 이루어진다.

Now
사용자의 위치를 중심으로 밀착되는 쇼핑

플랫폼의 주요 요소

· 위치 기반 서비스(LBS, Local Based Service)

사용자 경험

· O2O(Online to Offline)
· 온라인 경험이 오프라인으로 옮겨오면서 사용자의 위치 정보가 중요해진다.

After
물리적인 디바이스를 통한 사용자 맞춤형 쇼핑

플랫폼의 주요 요소

· 사물인터넷 디바이스(IoT Device)

사용자 경험
· 특화된 카테고리나 브랜드 영역에 맞게끔 사물 인터넷 디바이스를 연동한다.
· 사용자가 스스로 자신의 욕구를 재편하고 직관적으로 접근한다.
· 사용자와 밀착되었다는 점에서 세밀한 개인화가 가능해 목적과 상황, 의도, 분위기에 딱 맞는 서비스를 제공할 수 있다.

직관적이고 맞춤화된 사물 인터넷 쇼핑 디바이스

아기가 오줌 싼 것을 알려주는 하기스 트위트피

https://trenddb.com/market/183867

집에서 사용하는 식료품 쇼핑 기기

https://trenddb.com/foresight/966011

고객의 행동 데이터에 맞춰 반응하는 쇼핑 환경 시스템
https://trenddb.com/foresight/1007174

소모품을 자동으로 주문해주는 기기
https://trenddb.com/foresight/1012025