최근 한국의 컴퓨터 주변기기 유통사인 서린씨앤아이가 수입한 외국 제조사가 벌인 똑같은 욱일기 사건에 모범적인 대응을 해서 화제가 됐다. 커뮤니티의 부정적인 반응을 인식하자마자 누리꾼의 분노에 동감을 표시하며, 회사 차원에서 공식적인 사과를 요구하겠다고 발표했다. 더불어 재발 방지를 위해 욱일기의 역사적 의미를 설명하는 공문을 다른 국외 제조사에까지 설명하고, 사과의 의미로 할인 행사를 진행하고, 기부한 내용을 공개했다.

욱일기 노출 사건의 주체

• 한국 수입사, 서린씨앤아이(seorincni.co.kr)

• 대만 컴퓨터 주변기기 제조사, 리안리(lian-li.com)
• 욱일기 콘셉트의 커스텀 PC를 등록한 인스터그래머(instagram.com/dalainos)

욱일기 게시글 등록 문제 발생

2023년 9월 8일 리안리, 욱일기 디자인의 커스텀 PC 소개(facebook.com/LianliGlobal/posts/pfbid085rCEiYYu8b2hMt3ncpbj9Pqif76c4k1eABWhdgpWekzW1xqEomSPZ8U7hqyDLTCl) ※ 현재는 삭제됨
2023년 9월 12일 20시 16분 퀘이사존 사용자(RustyLumps), 리안 리 근황 등록(quasarzone.com/bbs/qf_case/views/286537)

수입 유통사의 신속한 대처
2023년 9월 13일 11시 47분 (주)서린씨앤아이에서 리안리의 SNS 계정 '욱일기' PC 사진 게재와 관련하여 안내드립니다 / 12시 40분 내용 추가합니다(quasarzone.com/bbs/qn_partner/views/1457558)
2023년 9월 13일 17시 50분 (주)서린씨앤아이에서 리안리로부터 수신된 공식 사과문 전달드립니다.(quasarzone.com/bbs/qn_partner/views/1457898)
2023년 9월 24일 (주)서린씨앤아이, 유통 중인 모든 해외 본사에 공문 발송
2023년 9월 21일~10월 3일 (주)서린씨앤아이, 리안리 O11D 에보 XL 할인 기부를 위한 경품 증정 이벤트(seorincni.co.kr/post/17048?&page=2)
2023년 11월 23일 사과의 뜻으로 아동양육시설 혜심원 기부
2023년 11월 24일 (주)서린씨앤아이에서 리안리 관련된 최종 후속 조치에 대해 안내드립니다.(quasarzone.com/bbs/qn_partner/views/1524381)

빠르고 정확한 사건 인식과 깔끔한 사후 처리로 칭찬받은 유통사

서린씨앤아이가 애초에 문제를 제기한 컴퓨터 커뮤니티인 퀘이사존에서 진행한 사고 수습 과정은 가히 모범답안 수준이다. 빠른 문제 발견과 공감 표시→사안 확인 후 후속 조치(캐나다 출생의 20대 직원의 실수로, 대표의 공식 사과문을 전달하겠다.)→재발 방지 방안 마련→신뢰를 지키겠다는 약속 인사로 마무리했다.

꼭 욱일기 디자인 문제가 아니더라도 근래 커뮤니티나 사회 관계망 서비스를 통해 논란이 생기는 경우가 많은데, 제 3자가 봐도 설득 안 되는 명확한 사안이라면 빠르고 확실하게 대처하는 편이 좋다. 이로써 사회적 논란을 깔끔하게 처리함으로써 이미지를 반전시키고, 기업 성장의 계기로 삼는다. 마치 독일이 과거를 딛고 다시금 유럽의 맹주로 부상한 것처럼.

2016년 8월 19일 게임플, 욱일기에 대한 동, 서양의 시각차 https://m.post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=4866632&memberNo=15509250
2019년 8월 15일 올리버쌤, 미국인들은 왜 '욱일기'를 좋아할까 https://youtu.be/zZOSRyKcbg8