영국 기반의 광고 기술 회사인 언룰리가 5월 11일, 런던 본사 건물에 마케터를 위한 커넥티드 홈(home.unruly.co)을 오픈했다. 일반 사용자를 대상으로 커넥티드 홈이 얼마나 편리한지를 보여주는 것이 아니라 마케터를 대상으로 미래의 커넥티드 홈의 어떤 공간과 지점이 브랜드와 사용자를 긴밀하게 연결할 수 있는 접점인지를 논의하고 발굴하고자 하는 목적을 가진다. 이는 언룰리에서 지난 2월 한 달간 영국과 미국의 사용자 2,000명을 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 한다.

설문조사에 따르면, 사용자의 60%는 인공지능과 로봇이 미래의 삶에 필수적인 요소라고 생각한다고 응답했으며, 커넥티드 홈에 기대하는 바는 대다수가 돈과 시간을 절약하는 것이라고 꼽았다. 하지만 여전히 84%의 사람들이 집을 안식처라고 인지하기 때문에 가장 개인적인 공간인 침실보다는 거실이나 주방에서 브랜드와 상호작용하는 것은 괜찮다고 대답했으며, 상호작용 시에도 사용자가 원할 때 사용자에게 유용한 정보, 개인화된 정보를 받고 싶다고 응답했다.

이에 따라 언룰리 홈은 아이 방, 다이닝 공간, 침실, 주방, 거실로 공간을 구분하고 공간 안에 각종 사물인터넷 제품에서부터 가상현실, 증강현실 제품을 배치했다. 이를테면, 거실에는 TV와 함께 마이크로소프트(Microsoft)의 홀로렌즈(Hololens)가 있고, 주방에는 터치스크린을 내장한 스마트 냉장고가 있다. 침실에는 수면 상태를 모니터링하는 기기를 두었고, 옷방에는 날씨에 따라 어떤 옷을 입을지 골라준다는 콘셉트의 인터랙티브 거울이 있다. 커넥티드 홈에 직접 들어가 각종 사물인터넷 기술을 체험해보면서 맥락을 이해하고, 어떻게 접점을 형성할 수 있는지를 가늠해볼 기회가 된다.

• 사용자가 집 안에 들어서면 집의 거실 복도가 인사를 건네고, 커피를 미리 내려 놓으며, 사용자의 기분에 맞는 콘텐츠와 음악을 띄워준다. 주방은 사용자를 대신해 음식을 주문하거나 혹은 냉장고에 남은 재료를 가지고 어떤 요리를 할 수 있는지 알려준다. 침실은 수면 상태를 모니터링하고, 날씨에 따라 어떤 옷을 입어야 할지 조언한다.

이러한 커넥티드 홈의 라이프스타일은 모두 브랜드가 사용자와 연결될 수 있는 접점을 가진다. 즉, 사물에 인터넷이 연결됨에 따라 브랜드와 사용자가 제품을 통해 직접적으로 연결돼 경험을 제공한다. 이때 각각의 제품이 별도로 서비스를 제공하기 보다는 여러 요소를 통합하여 유기적으로 접근하는 편이 효율적이다.  

• 제품의 서비스화는 제품을 구매해 소유하는 개념에서 이를 대여하고 서비스를 서브스크립션하는 것으로 전환할 가능성이 있다. 

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