오늘날 사람들은 SNS와 채팅 등에서 짧은 글쓰기에 익숙하기 때문에 자신의 의사를 논리적으로 전달하는 것에 부담을 느낀다. 미국의 노스웨스턴대학교(Northwestern University)의 공학박사 과정 학생인 줄리 후이(news.umich.edu/u-m-center-for-academic-innovation-expands-writing-tool-lettersmith-for-professional-connections)가 전문적으로 전자우편을 보내야 하는 사람들을 위한 웹 저작도구를 개발했다. 그중에서도 레터스미스(lettersmith.ai.umich.edu)는 자신을 소개하며 구직하는 전자우편에 초점을 맞췄다.  채용 공고에 응하고, 신뢰를 구축하기 위한 전자우편 작성법을 안내한다.

전자우편은 인사말, 자기소개, 용건, 마무리, 서명 등 일정한 형식을 갖춰서 작성하는 것이 일반적이다. 이에 따라 용건을 축약한 제목(Subject), 이름과 직책 등에 대한 소개(Introduction), 커뮤니티 등 연결고리를 언급하는 연결(Connection), 주요한 용건을 담은 목표(Goal), 이력 사항을 간단하게 설명하는 자격(Qualification)으로 구분했다. 각 단계마다 예제를 제공하며, 해당하는 부분은 색깔로 표시해준다. 

전자우편을 발송하기 전에 동료에게 피드백을 받을 수도 있다.  체계적으로 안내하는 설루션은 직장에 취업하려는 학생과 이직하려는 직장인은 물론, 진로를 지도하는 교사, 직업을 소개하는 상담사 등에게도 도움이 된다. 인공지능이나 자연어 처리 기술을 이용해 작성한 전자우편을 완성도 있게 퇴고하는 기술을 추가한다면 전자우편 쓰기에 더욱 자신감을 가질 수 있을 것이다.

Lettersmith, Julie S. Hui, Darren Gergle and Elizabeth M Gerber