2020년 04월 16일 트렌드디비
통신 서비스에 있어 A/S의 상당수는 직원이 가정을 방문하지 않고도 해결할 수 있는 것들이다. 특히, 전염병 예방 차원에서 사회적 거리 두기가 실행되고 있는데, 집안에서 A/S를 받는 것은 고객 입장에서나 통신사 입장에서 조금은 꺼려지는 면이 있다. 미국의 통신 사업자인 버라이즌은 최근 개인 고객이나 작은 기업들을 위해 비디오 채팅으로 A/S를 처리해주는 새로운 도구(verizon.com/about/news/providing-service-through-virtual-contact)를 배포했다. 직원은 집 밖에서 필요한 조치를 취하고, 고객은 집 안에서 직원과 통신 장비의 화상을 공유하면서 직원의 도움을 받아 수리한다. 직원이 집이나 A/S 센터에 방문하지 않고도 90%의 문제를 해결할 수 있다.
Providing Service through Virtual Contact, Verizon(2020/04)
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