이미지를 통해 여행에 대한 환상을 표현하고 공유하다

Airbnb, Airbnb

에어비앤비(airbnb.com)는 여행지에서 특별한 숙소에서 묵고 싶은 사람들과 개인의 집을 숙박 시설로 임대하려는 사람들을 연결하는 서비스를 제공한다. 최근 에어비앤비는 숙소를 보여주는 고해상도 이미지를 보여주는 형태로 웹사이트를 개편했다. 사이트에는 약 3천여 명의 전문 사진가가 찍은 숙소의 외관 및 내부의 사진이 제시된다. 사이트에는 이와 더불어 위시리스트 기능이 추가됐다. 고객들이 자신이 휴가를 보내고 싶은 곳, 경치가 아름다운 곳 등 주제에 따라 숙소의 정보를 자신의 위시리스트에 추가한다. 취향이나 특정 주제에 따라 여러 사진을 모은다는 점에서 핀터레스트(Pinterest)의 보드(Board)와 비슷하다. 위시리스트는 다른 회원들과 공유할 수 있다.

핀터레스트, 또는 팬시(Fancy) 등 이미지 중심의 큐레이션 사이트처럼 변신한 웹사이트는 에어비앤비의 방향 전환을 잘 보여준다. 이전에는 특별한 경험을 할 수 있는 숙소에 대해 정보를 전달하는 것이 서비스의 중심이었다. 그러나 리뉴얼을 통해 에어비앤비는 호텔과 다른 경험을 누릴 수 있다는 메시지를 글이 아닌 전문가가 찍은 고해상도 이미지를 통해 매력적으로 제시함으로써 여행자들에게 환상을 제공한다. 이 환상은 위시리스트라는 형태로 다양한 사람들과 공유한다. 기존의 서비스가 숙소를 빌리는 사람과 빌려주는 사람을 중개하는 것에 머물렀다면, 리뉴얼과 위시리스트 기능 도입으로 에어비앤비는 새롭고 신선한 여행을 하고자 하는 사람들의 욕망을 표현하고 공유하는 장이 된다.