Vol.105 Smart Dispenser

디지털 기술을 내장한 스마트 디스펜서가 마케팅과 비즈니스 그리고 고객 서비스를 통합해 하나의 완결된 서비스를 제공한다. 스마트 디스펜서가 실시간 네크워크로 연동해 간편하게 제품을 홍보하고 체험 서비스까지 제공하는 효율적인 마케팅 창구이자 제품을 판매하고 고객과 커뮤니케이션하는 채널이 된다. 여기에 더해 언제 어떤 사용자가 무슨 제품을 구매했는지에 대한 데이터를 자동으로 저장해서 인공지능, 빅데이터 등의 기술을 동원해 비즈니스에 도움이 되는 정보로 가공해준다.

자동으로 향수를 추천해주는 스마트 디스펜서 https://trenddb.com/Insight/1268830

사용자가 맛을 조절하는 음료 디스펜서 https://trenddb.com/Insight/1269843

소비자와 제품을 연결하는 마케팅 도구

스마트 디스펜서를 고객 친화적인 체험 마케팅을 위한 도구로 활용한다. 이렇게 하면 제품 홍보에 가장 기본이 되는 샘플 제공 및 체험 마케팅을 위한 별도의 인력이 필요하지 않아서 효율적이다. 사람 직원이 제품을 추천하면 직원의 역량에 따라 서비스의 질이 달라지지만, 스마트 디스펜서는 고객에 따라 정확하게 큐레이션해주므로 마케팅 효과를 극대화할 수 있다.

추천과 판매를 결합한 고객 맞춤 서비스

스마트 디스펜서가 오프라인 거점의 무인 판매 센터가 돼서 사용자가 제품을 필요로 할 때 즉각 서비스한다. 다시 말해, 고객의 활동 반경에 직접 들어가 고객과 긴밀하게 상호작용하며 고객의 요구에 바로 대응한다. 적재적소에 배치된 스마트 디스펜서가 맥락에 맞는 적절한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킨다.

실시간 데이터 기반의 비즈니스 지원

스마트 디스펜서의 내부에는 고객 정보를 비롯해 고객들이 선택한 제품에 대한 여러 맥락 정보가 담겨 있다. 이것을 인공지능이나 빅데이터 등을 통해 분석함으로써 별도로 리서치를 수행하지 않고도 마케팅 전략 수립, 신제품 개발 등에 도움이 되는 전문적인 보고서를 자동으로 제공받을 수 있어 큰 도움이 된다.