Cloud-based Phone Agent
CallJoy, Google
미국의 검색엔진 회사인 구글이 콜센터를 운영하기 어려운 중소기업을 대상으로 한 달에 39달러에 이용하는 클라우드 기반의 전화 에이전트를 내놨다. 자체 조사 결과, 작은 기업은 하루 평균 13통의 주문, 예약, 재고 문의 전화를 받는데, 매우 바쁘거나 통화량이 많으면 제대로 응대할 수 없어 고객들이 불만족을 제기하며 온라인상에 부정적인 후기를 남겨 매출이 감소할 수도 있다. 콜조이(blog.google/technology/area-120/calljoy-small-business-phone-technology)는 스팸을 차단해 중요한 고객에 집중할 수 있도록 지원하며, 사용자 정의 메시지로 응답한다. 영업 시간과 같은 기본적인 기업 정보를 제공하는 한편, 전화로 주문 접수를 받고, URL을 포함한 SMS를 전송하기도 한다. 모든 통화 내용은 녹음되며 각 대화에 태그를 지정하고 검색할 수 있다. 예를 들면, 미장원이라면 고객들이 웨딩 헤어 스타일에 대해 몇 번이나 묻는지 확인할 수 있다. 가상의 전화번호를 발급받아야 하며, 현재 미국에서만 서비스를 이용할 수 있다.
• 지금까지는 소비자가 인공지능에 의뢰해 레스토랑 예약, 콜택시 호출 등의 서비스를 이용했다면 이번에는 반대로 소비자에게 응대하기 위해 기업이 이용한다. 고객들이 자주 묻는 질의 내용에 대해 인공지능이 신속하게 응대함으로써 중소기업의 비즈니스를 지원한다.
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