목소리를 내지 않는 드라이브 스루 매장 - 영감 발굴

디자인 하이콘셉트

2019년 03월 19일 트렌드디비

Silent Drive Thru

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Silent Drive Thru, Burger King

미국의 패스트푸드 프랜차이즈인 버거킹(bk.com)이 2019년 2월, 핀란드의 헬싱키(Helsinki) 지역에서 말하기를 꺼리는 사람들을 위한 드라이브 스루 매장을 오픈했다. 사실은 모바일 앱으로 빠르고 쉽게 주문을 처리한다는 내용인데, 침묵하는 매장이라는 콘셉트로 더욱 이목을 끈다. 일반적으로 핀란드 사람들은 조용하고 수줍음이 많다는 통념이 존재하는데, 이런 고정관념을 유쾌하고 긍정적으로 풀어낸다. 우선 핀란드 사람 중엔 분명히 목소리를 높여 와퍼 버거나 감자튀김을 주문하는 것을 꺼리는 사람이 존재할 것이라 가정했다. 그래서 고객이 입 한 번 열지 않고도 주문에서부터 결제, 수령까지 완료하는 매장을 서비스 디자인했다. 심리적으로 편안함을 선사할 뿐만 아니라 직접 대면할 때보다 약 7분에서 8분가량을 절약할 수 있다. 그리고 수령 시간을 직접 지정할 수 있어서 드라이브 스루 매장에서 쉽게 찾아볼 수 있는 긴 줄에 동참하지 않아도 된다. 직원 역시 침묵한다는 콘셉트로, 아무 말 없이 고객의 차까지 주문한 음식을 전달한다. 이와 유사하게 앞선 2016년에는 사우나를 좋아하는 핀란드인의 문화를 고려해 햄버거와 감자튀김 등을 먹으며 사우나를 즐길 수 있는 공간을 매장에 마련한 바 있다.

• 다소 과장적인 마케팅방식이긴 하지만, 글로벌 브랜드가 세계 각지에 안착하기 위해 해당 지역의 문화나 사람들의 성향을 고려한다. 핀란드인들은 수줍음이 많다는 고정관념 내지는 공통된 인식을 가지고 매장의 경험을 차별화한다. 일반적으로 고정관념은 부정적으로 인식되는 측면이 있지만, 유머로 승화시키면서 핀란드인의 공감과 웃음을 유발한다.

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