매우 세밀하고 직접적인 사용자 경험을 제공하는 체험 공간의 모델

• 일본 아키하바라의 워싱턴 호텔은 하룻밤에 265달러나 내야 하는 고급 룸을 새로이 오픈했다. 이 곳의 비싼 숙박비를 본 후 고급스럽고 편안한 방의 모습을 생각했다면 그것은 큰 오산이다. 준비된 물품이라곤 작은 싱글 침대와 수납장, 그리고 거대한 '전차 놀이 세트'가 전부이기 때문이다. 이 방에 묵으면 하룻밤 동안 실제 도쿄 타워 주변의 전차 선로를 그대로 재현한, 전차 마니아들의 이상형이라고 할 만한 전차 놀이 세트를 마음껏 즐길 수 있다. 참고로 이미 한 달분 예약이 끝난 상태다.
  
  
• 특정 경험을 투숙객에서 안겨주는 테마 호텔은 오래 전부터 있어 왔다. 또한 명품 브랜드 기업들이 다른 호텔에 자신들의 제품 컬렉션을 비치한 특별 룸을 개설하는 경우도 있다. 예를 들어 핑크색의 벽지와 조명, 초콜릿과 꽃다발이 가득 장식된 발렌타인 데이 테마의 호텔 방은 그 방에 묵는 커플에게 꿈같은 하룻밤을 제공하며, 베르사체 컬렉션으로 내부 전체가 꾸며진 방은 방문객에게 베르사체가 가진 브랜드 이미지를 머무는 내내 마음껏 즐길 수 있다. 그러나 일본 워싱턴 호텔의 '전차 방'은 이보다 더 발전된 형태이다.
  
  
• 호텔방을 더 이상 쉬고 가는 안식처만이 아니라 투숙객에게 1:1로 사용자 경험을 제공하는 새로운 체험 공간이다. 그 경험은 더욱 깊고 세밀하여 일반적으로 생각하기 어려운 요구까지도 반영한다. 또한 투숙객이 직접 실행하면서 느끼는 경험을 제공하기 때문에 기존 테마 호텔보다도 더 강한 '효과'를 만들어낸다. 이것을 기업의 브랜딩이나 비즈니스 기회로 응용하는 것도 충분히 가능하다.