Vol.120 Singularity Business
인간의 도움 없이 인공지능이 비즈니스를 추진하는 일종의 인공지능 중심의 비즈니스 생태계가 구축된다. 인공지능이 인간보다 더욱 창의적인 발상을 이끌어내 신제품을 만들고, 실시간으로 수집한 데이터를 반영해 마케팅 대상과 시점을 선정하며 적절한 마케팅 활동을 진행한다. 더 나아가 사용자 정보와 결합한 개인화 서비스로 충성 고객까지 유치한다.
인공지능과 논의해 발전시키는 미래 산업
비즈니스 분야에서도 인공지능이 인간의 능력을 뛰어넘는 특이점(Singularity)이 가까워온다. 비즈니스를 지속시키기 위한 자원 관리, 제품 생산, 마케팅 기획에 이르기까지 각 부문에 걸쳐 인공지능의 역할이 크게 늘어난다. 즉, 인공지능을 운용하는 능력을 갖춘 인간이 인공지능과 협력해 더욱 고도화된 의사 결정이 이루어진다. 인공지능이 스스로 방대한 자료를 수집해 창의적인 제품과 서비스를 생산하고 판매하는 것은 물론 고객과 긴밀하게 상호작용하며 지속 가능한 비즈니스를 창출해낸다. 때문에 비즈니스를 준비하고 유지하는 산업 전반에 걸쳐 인공지능의 의사결정 지원 능력이 비즈니스의 성공 여부에 있어 중요한 요인으로 작용한다.
인공지능 기반으로 작동하는 스마트 맥주 탭
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인공지능이 모든 것을 생성하는 온라인 서점
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인공지능이 효율적으로 발휘하는 창의성과 기획력
변화가 많은 글로벌 비즈니스 환경에서는 과거처럼 더 많은 자원을 투입할수록 좋은 결과물을 나올 것이라고 예측하기가 힘들다. 시장이 파편화되고 고객의 요구 수준은 높아지고 있는 만큼 더 작은 단위의 고객층을 효율적으로 접근하는 능력이 요구된다. 이를테면 많은 자원을 투입하지 않고서도 개인 맞춤화 작업을 수행할 수 있는 프로세스를 구축하기 위해 인공지능을 이용한다. 단순하고 반복적인 작업은 기계에게 맡긴다는 과거의 발상에서 벗어나 인간보다 더욱 효율적으로 창의적인 결과물을 만들어내는 인공지능을 도입한다. 인공지능과 협력해 사용자의 다양한 욕구를 수용하며, 비즈니스 환경 변화에 민첩하게 대응하는 능력을 갖춘다. 기술과 공생하며 더욱 비즈니스 환경을 만들어내는 미래를 상상해볼 수 있다.
인공지능이 뜨개질하는 시스템
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미래를 상상하는 전시회를 기획한 인공지능
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인공지능이 참여해 상품의 가치를 업그레이드한다
인공지능의 창의력이 극대화되면서 인간이 작업한 결과물과 차이를 느낄 수 없게 된다. 물론 인공지능은 인간처럼 왜 그러한 결과물이 나왔는지 설명할 수 없다는 한계가 있지만 인공지능이 빠르게 만들어낸 창작물을 접하는 인간이 그것을 설명할 것을 요구하지 않는다면 아무런 문제가 되지 않는다. 창작자가 인간이든 인공지능이든 상관없이 사람의 마음을 움직일 수 있다면 상품으로써 가치가 있다.
인공지능과 공동으로 만들어낸 전시회 BI
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인간의 상상력을 뛰어넘는 의외의 발상
인공지능이 평균적으로 우수한 제품 이상을 원하는 사용자의 취향에 빠르게 대응하며 새로운 방식으로 소통한다. 재미있고 독창적인 매력을 지닌 제품을 찾는 사람들이 늘어난 만큼, 상품에 사용자의 아이덴티티를 반영하거나 사용자가 의미를 부여할 수 있는 특별한 가치를 녹여낸다. 인간의 즉흥적인 감정이나 주관적인 견해에 휘둘리지 않고 입력된 데이터와 주어진 알고리듬에 의해 과거에 존재하지 않았던 새로운 방법을 찾아낸다. 때로는 사용자가 직접 인공지능을 조작해 새로운 결과물을 만들어내는 재미를 선사한다. 어디에서도 경험하지 못한 신선한 자극을 통해 제품의 매력을 새롭게 발견한다.
음악에서 영감을 받은 인공지능 레시피
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인공지능이 인간이 만들어온 제품을 새롭게 해석한다
제조 과정에서 인공지능의 참여가 증가하면서 오랜 기간 동안 인간이 만들어온 제품에 변화가 생긴다. 기술 지향적인 제품만이 아니라 식품, 향수, 의류와 같은 일상용품에서도 인공지능이 인간이 만들어온 것과는 다른 결과물을 만들어내며 신선한 바람을 불러일으킨다. 무엇보다도 사람이 직접 생산할 때보다 다양성이 보장되며 효율적이기 때문에 각광받는다.
인공지능이 만들어낸 다양한 위스키 레시피
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인공지능 작곡가가 되살린 미완성 교향곡
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빠르게 응대하고 상호작용하는 인공지능
매끄러운 개인화 서비스야말로 미래 비즈니스에 있어 상품의 품질을 유지하고, 장기 고객을 유지하는 핵심적인 경쟁력이 된다. 이 와중에 사물인터넷의 확산과 함께 인공지능과 로봇 기술의 발달은 개인 맞춤화 서비스를 쉽게 구현할 수 있는 환경을 만들어준다. 인공지능의 도움으로 많은 자원과 노력을 들이지 않고서도 쉽게 수준 높은 서비스를 제공할 수 있게 된다. 제품을 다양하게 만드는 것만이 아니라 사람들의 관심이 사라지기 전에 빠르게 응대하며 전 세계에 있는 다양한 환경의 사용자를 고객으로 유치한다. 이런 식으로 시장의 크기를 확대함으로써 제품에 따라서는 마이크로 한 영역임에도 비즈니스를 계속해나갈 수 있는 원동력을 마련한다.
기계 학습으로 만드는 고객 정보 기반의 향수
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인공지능의 도움으로 풍부한 사용자 경험을 제공한다
오늘날 기업들은 어떻게 하면 매장에 방문하는 고객의 절대적인 숫자를 늘리고, 매장에 더 오래 머무르며 브랜드를 제대로 경험하게 할 수 있을지 고민한다. 이때, 인공지능은 인건비나 관리비를 늘리지 않고서도 양질의 서비스를 구현할 수 있는 훌륭한 기술적인 대안이 된다. 무인 상점은 말할 것도 없거니와 일반 상점에서도 고객들과 원활하게 소통하며 스마트하게 구매 의사 결정 과정을 돕는다. 때로는 인공지능의 도움으로 만들기 경험을 통해 재미있게 상품을 다루며 브랜드를 인상적으로 홍보한다. 다채로운 서비스로 인상적인 사용자 경험을 선사하려는 기업들에게 인공지능은 훌륭한 직원이 된다.
사용자의 요청대로 문양을 만드는 청바지
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피부 상태에 따라 즉석에서 보습제를 만들어주는 기기
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칵테일을 만들어주는 인공지능 로봇
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