배경과 근거가 되는 소셜 빅 데이터

Networked Insights Reveals How Samsung Used Social Media To Hack The iPhone, Fastcomany 

and 빅 데이터와 창의성, 전병국

패스트컴퍼니에서 작성한 네트워크 인사이트(Networked Insights)라는 소셜 미디어 회사의 삼성 전자 분석 케이스에 대한 기사(fastcompany.com)와 블로터닷넷의 전병국 검색엔진마스터 대표가 작성한 빅 데이터와 창의성(bloter.net/archives/202723)기사를 통해 빅 데이터 중에서도 온라인 소셜 네트워크에 방대한 분량으로 올라오는 '소셜 빅 데이터'를 활용하는 두 가지 방안에 대해 정리해 보았다. 

1) 온라인 소셜 네트워크 분석으로 '배경적 근거'를 도출하다

애플 아이폰 5를 만족하며 사용하는 사람들을 직접 불러서 제품의 단점을 물어보아도, 진짜 단점은 드러나지 않는다. 만족하면서 사용하고 있기 때문에, 명확한 단점이 인지되지 않는다. 그러나 방대한 양의 온라인 소셜 네트워크 데이터를 분석해보면 배경처럼 만족의 이면에 숨겨진 단점을 알아낼 수 있다. 삼성은 아이폰 5를 쓰는 사람들이 갤럭시 폰으로 휴대폰을 바꾸고 싶어지게 할 수 있는 아이폰의 단점이 무엇인지를 네트워크 인사이트에게 찾으라고 했고, 네트워크 인사이트는 트위터나 페이스 북 등의 소셜 빅 데이터에서 아이폰 5 사용자들이 토로하는 주요 단점 7가지를 도출했다. 짧은 배터리 사용 시간, 형편없는 맵, 작은 스크린 사이즈, 맘에 들지 않는 라이트닝 케이블, 부족한 개인화 요소, 시리, 나쁜 내구성 등 삼성은 이 모든 단점을 모조리 메꾸는 방식으로 스마트폰을 만들었고, 대규모의 마케팅과 병행하여 애플과 거의 동등한 마켓 쉐어를 차지했다. 

2) 크리에이티브와 소셜 빅 데이터를 더하다

아무리 특별한 크리에이티브라고 해도 고객을 설득하지 못하면 판매할 수 없다. 신선한 아이디어로 제안을 만들고 소셜 빅 데이터를 근거로 넣으면 생뚱맞은 창의성이 아닌, 강력한 설득력을 가진 크리에이티브로 거듭난다. 

• 방대한 양의 소셜 빅 데이터를 표면적으로 드러나지 않는 이면의 배경을 도출하거나, 창의성 있는 아이디어에 대한 설득력을 가지는 방향과 근거를 제시하는데 활용할 수 있다.