온라인 가격으로 코디까지 제공되는 남성의류 매장
Guideshop, Bonobos
보노보스 인터넷 쇼핑몰(bonobos.com)은 코디에 어려움을 겪는 남성 고객을 대상으로 '가이드 샵'을 열었다. 온라인과 오프라인 매장을 결합해 고객 중심 서비스에 초점을 맞춘 가이드 샵은, 보노보스의 상품을 직접 입어 볼 수 있는 체험 공간이다. 매장을 찾을 남성 고객들은 온라인과 동일한 상품을 입어 볼 수 있고, 매장에 있는 가이드들에게 코디 조언을 받을 수도 있다. 또한, 원하는 상품을 태블릿을 이용해 즉시 주문할 수 있으며 하루나 이틀뒤에 상품을 받을 수 있다. 보노보스의 가이드샵은 현재 보스톤, 시카고, 뉴욕, 조지타운, 샌프란시스코 총 5개의 지점이 있으며 앞으로 확대할 계획이라고 한다.
특정 타겟, 남성만을 대상으로 한 보노보스의 가이드샵은 남성들이 어려워하는 의상 코디에 팁을 제공함으로써 고객의 욕구를 만족시키고, 나아가 고객 취향을 파악할 수 있다. 온라인 상품 결제가 쉬워지고, 동일한 상품을 보다 저렴하게 구입하기 위해 소비자들은 매장에서 상품을 체험하고 인터넷으로 주문한다. 이것이 쇼루밍(Showrooming) 현상인데 보노보스의 가이드샵은 이 현상을 이용해 고객의 욕구를 만족시킨 사례이다.
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