고객의 행동 데이터에 맞춰 반응하는 쇼핑 환경 시스템

Physical Cookie, Sponda and TBWA Helsinki

핀란드의 한 쇼핑몰에서 TBWA 헬싱키와 협업, 고객의 행동 데이터를 실시간 취합, 분석한 후 그에 맞는 쇼핑 환경을 제공하는 시스템, 피지컬 쿠키(physicalcookie.com)를 선보였다. VIP 고객들을 관리하는 시스템이자 하나의 고객 서비스로써, 고객은 어떤 애플리케이션도, 등록도, 별도 고객 카드도 필요 없이 주머니에 쿠키라고 불리는 작은 키 체인 하나만 넣으면 맞춤형 쇼핑을 할 수 있다. 고객들이 쇼핑몰에 올 때 지갑, 모바일 폰, 키 체인은 항상 들고 오는 것에서 착안, 키 체인을 서비스의 허브로 선택했다고 한다. 간단히 키 체인에 쿠키만 달면 서비스를 이용할 수 있으므로 고객의 성, 이름, 주소 등 어떤 개인 정보도 요구하지 않는다. 쇼핑몰에서 이뤄지는 고객의 쇼핑 행위에 따라 각종 브랜드에서는 고객이 상점에 들어왔을 때 어떤 물건을 쇼핑하였는지 파악하고, 그에 따른 적절한 서비스를 제공할 수 있다. 각 상품 진열대의 가격표는 디지털 디스플레이로 되어있어, 각각의 고객에 따라 할인율을 조정하는 등 실시간 가격 협상을 제시한다. 걸어가는 동선에 배치된 디지털 스크린은 고객의 관심이나 쇼핑 기록에 맞는 광고를 적절히 띄워줌으로써 소비를 유도한다. 고객의 니즈와 관심사에 맞춰 사용자에게 최적화된 쇼핑 환경을 조성한다. 

• 많은 브랜드가 입점해있는 쇼핑몰에서 위치를 기반으로 할인이나 쇼핑 정보를 푸시 메시지로 날려주는 비컨 기반의 쇼핑 시스템은 자칫 스팸처럼 느껴질 수 있다. 고객의 행동에 반응하여 행동 데이터 맞춤 쇼핑 환경을 조성함으로써 프라이버시 이슈에서도 안전하며, 최적화된 쇼핑 경험을 제공한다.