글로벌 금융회사 TD그룹(td.com)은 고객들에게 감사라는 가치를 전달하기 위해 특별한 ATM기를 설치하였다. 그들은 ATM(Automatic Teller’s Machine)을 오토메이티드 땡킹 머신(Automated Thanking Machine)으로 재해석하여 사전 선정된 고객들을 대상으로 특별한 선물과 경험으로 감사함을 전하였다. 고객이 ATM을 이용하기 위해 기계에 접근할 때 ATM은 고객의 이름을 부르며 고객과 소통을 시작한다. 단순히 현금 보너스를 받은 고객도 있지만 고객의 버킷리스트를 이루어주거나, 암 수술을 받은 딸에게 갈 수 있는 비행기 티켓, 자신이 가장 좋아하는 야구 구단의 시구 행사에 참여할 수 있는 기회를 선사하는 등 고객에게 맞는 특별한 선물을 제공했다. 단순하게 보면 마케팅차원으로 활용한 기업과 고객의 소통이지만, 금융서비스가 고객에게 기업의 가치를 전달한 효과적인 시도인 것을 알 수 있다.

Automated Thanking Machines, TD Canada Trust