미국의 차량 공유업체인 우버가 5월 15일부터 사용자들이 가장 많이 요청했던 기능인 콰이어트 모드(uber.com/newsroom/introducing-an-enhanced-uber-black-experience)를 시작했다. 단 프리미엄 서비스인 우버 블랙(Uber Black)과 우버 블랙 SUV(Uber Black SUV)에서만 사용할 수 있다. 우버 블랙은 고급 차량으로 운영되며, 운전자는 모두 상업 등록 및 보험에 가입해야 한다. 또, 운전자 자격을 계속 유지하기 위해서는 일정 등급 이상을 유지해야 한다는 조건이 있다. 일반적인 우버 X나 우버 풀(Pool)보다 각각 100%, 200% 비싸기도 하다. 콰이어트 모드는 라이더 프레퍼런스(Rider Preferences)라는 새로운 환경 설정 기능으로 호출 시에만 이용할 수 있고, 자동차를 타거나 기다리는 동안에는 설정할 수 없다. 차량을 이동하는 동안 일, 낮잠, 전화통화, 휴식 등을 원하는 사람이 많다는 점을 고려했다. 그래서 조용함이 사용자가 더 비싼 비용을 지불하고서라도 프리미엄 서비스를 이용하는 요인이 될 것으로 판단했다. 이외에도 가방 옵션을 사용하면 짐이 많다는 것을 알리고 운전자가 트렁크에 손쉽게 실을 수 있도록 도와준다. 또, 온도 조절 기능은 차에 타기 전에 미리 차량 온도를 시원하거나 따뜻하게 미리 요청한다. 혼잡한 도시 환경 속에서 조용함이 새로운 서비스 요인으로 각광 받는다. 그리고 바쁜 사용자의 피로를 유발할 수 있는 상호 접촉을 최소화함으로써 프리미엄의 가치를 높인다.
Uber Black Quiet Mode, Uber(2019/05)
관련 연구
- 1
- 2