2016년 07월 26일 트렌드디비
미국의 백화점, 메이시스가 IBM과 함께 지난 7월 20일 IBM 왓슨을 활용한 모바일 쇼핑 어시스턴트, 메이시스 온 콜을 공개했다. 별도의 앱이 아닌 모바일 웹 브라우저로 접속하며, 자주 묻는 질문과 관련한 카테고리를 찾아보거나 자연어로 질문을 입력한다. 예를 들면, '여성화는 어디에 있어?'라고 묻거나 그냥 브랜드 이름을 치면 된다. 인공지능 플랫폼이 여성화 매장이나 해당 브랜드가 어디 있는지 알려준다. 아직은 간단한 수준의 상호작용만 가능하지만, 향후 질의응답을 넘어 개인화된 상품 및 서비스 추천을 제공하며 쇼핑을 도울 수 있다.
Macy’s On Call, Macy's and IBM's Watson
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