스마트한 기술을 스마트하게 전달하는 방법

적응하지 못하면 무용지물인 모바일 기술

• 화면을 직접 탭(Tap)하는 터치 입력 방식은 익숙한 사람들에게는 무척 편리한 기술이지만, 기존의 버튼 입력을 써왔던 사람들에게는 쉽게 다가설 수 없는 두려움의 존재이기도 하다. 특히 시니어(Senior)층은 최첨단 기술로 똘똘 뭉친 스마트폰과의 첫 만남에서부터 잠겨진 터치 스크린을 어떻게 해제하는지 몰라 기기를 사용하지 못하는 상황에 봉착하기도 한다. 모바일 기술은 사람들의 삶을 윤택하게 만들어주고 있으나 아직까지는 일부 연령층의 사람들로 제한을 두고 있는 셈이다.

모바일 기술을 쉽게 알려주는 방법

• 스마트폰과의 첫 만남을 쉽게 헤쳐갈 수 있는 방법을 연구하던 디자이너들이 패키징과 제품 매뉴얼에서 해법을 찾아냈다. 헬렌 햄린 센터(Helen Hamlyn Center)와 삼성 디자인 유럽(Samsung Design Europe)이 지원하고 디자이너, 클라라 게제로(Clara Gaggero)와 에이드리안 웨스터웨이(Adrian Westaway)가 만들어낸  '아웃 오브 박스(Out of The Box)' 프로젝트는 책(Book), 카드(Card), 지도(Map)의 3가지 방식으로 구현되는데, 책은 스마트폰의 패키지 박스를 2권의 책으로 만든 후 스마트폰을 책 속에 넣고 책 내용이 가리키는 순서대로 제품을 조립하고 조작하도록 한 것이다. 직관적인 교육 방식으로 인해 누구나 글만 읽을 수 있다면 스마트폰 사용법을 쉽게 알 수 있다. 카드는 스마트폰이 가진 기능을 여러 장의 카드로 정리한 것이며, 지도는 스마트폰의 기능을 마치 지하철 노선 찾듯이 찾아갈 수 있게 만든 매뉴얼이다. 이 프로젝트는 제품 사용법을 쉽게 알려주는 것 뿐만 아니라 시니어층이 가진 '디지털 기술에 대한 반감'을 완화시켜 다 더 쉽고 즐겁게 제품을 알아갈 수 있다. 

특정한 의도와 사용자 경험의 결합

• '아웃 오브 박스(Out of The Box)' 프로젝트는 제품의 사용법 학습이라는 특정한 의도를 책과 카드, 지도라는 색다른 경험으로 전달한다. 마치 옆에서 다른 사람이 직접 사용법을 알려주는 것처럼, 책의 글자들은 간단하고 친절한 설명을 스마트폰의 화면을 직접 가리키며 알려준다. 카드는 마치 제품의 비밀을 풀어내는 게임을 하는 듯한 기분을 제공하며, 지도는 학습을 요구하는 매뉴얼이 아니라 단순한 길을 찾는 과정으로 인식된다. 제품의 학습이라는 특정한 의도를 친숙한 사용자 경험(UX) 속에 녹여 넣은 아이디어가 참신하다.