태블릿으로 언제 어디서나 연결되는 원격 상담
Kindle Fire HDX with Mayday Button, Amazon
아마존에서 새로 내놓은 킨들 파이어 HDX에는 라이브로 기술을 지원해주는 메이데이(amazon.com/dp/B00BHJRYYS#mayday) 버튼이 추가됐다. 항시 대기하여 사용자가 태블릿을 사용하면서 겪는 어려움을 해결해준다. 남녀노소 가리지 않고 대중적으로 서비스를 제공하기 위해 태블릿에 익숙하지 않은 사람들을 위한 라이브 상담 시스템이다. 상담사가 태블릿을 원격으로 조작하면서 사용방법을 알려주기 때문에 전화로 상담하는 것보다 훨씬 편리하다. 더구나 서비스를 제공하는 상담직원의 얼굴을 볼 수 있지만 상담받는 사람의 얼굴을 알 수 없기 때문에 프라이버시가 보호된다.
- 현재는 킨들 사용자를 위한 특별한 서비스이지만 나중에는 원격 상담 서비스를 제공하는 하나의 플랫폼이 될 수 있다면 매우 유용한 채널이 될 수도 있다. 예를 들면 원격 상담 서비스가 필요한 전자상거래, 보험, 주문 제작 기업에서 아마존의 메이데이 서비스를 대여해 판촉이나 A/S 등에 활용하는 것이다.
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