2011년 01월 21일 트렌드디비
오프라인 샵에서 제공되는 투명성 서비스
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Dedegumo Watches, Dedegumo- 일본의 데데구모(dedegumo.com) 시계점은 기본적으로 독특한 디자인의 수제 손목시계를 판매하는 곳이지만, 이곳을 방문한 손님은 낯설고 신기한 경험도 얻는다. 시계를 주문하면 시계의 디자인부터 모든 부품까지 철저하게 상담이 이뤄지고 상점 안에서 곧바로 제작에 들어가기 때문이다. 시계의 기본 형태 구성을 위한 용접, 납땜, 바느질 등이 오프라인 샵을 방문한 고객의 눈앞에서 이뤄진다. 절반 정도 완성되면 시계는 공장으로 발송되어 나머지 제작 과정을 거친다.
- 데데구모는 극적인 투명성 서비스를 소비자에게 제공한다. 보통 사람들은 알 필요조차 없었던 시계의 기본 생산 과정을 오프라인 샵의 광고 디스플레이로써 이용하는 셈이다. 이것은 색다른 경험이며 잊혀지지 않는 기억이다. 핸드메이드, 커스터마이징에 더해진 투명성 서비스는 소비자의 충성도를 확보하는 결정타이다.
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