Vol.48 Realtime Help Service

2013년 5월 15일, 구글 I/O에서 선보였던 행아웃(google.com/hangouts)은 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터를 넘나들며 끊김 없이 커뮤니케이션할 수 있는 서비스이다. 그리고 11월 4일, 구글은 행아웃 기능을 활용해 1:1로 도움을 주고 받을 수 있는 헬프아웃(helpouts.google.com) 서비스를 발표했다. 예술, 컴퓨터, 요리, 교육, 패션, 건강, 홈에 이르기까지 다양한 분야의 전문 지식과 노하우를 가진 사람들을 도움이 필요한 사람들과 연결해주는 서비스이다. 지금까지 지식을 공유하는 서비스는 있어 왔지만 헬프아웃은 1:1로 실시간 상담해준다는 점이 이전과 다르다. 구글은 행아웃을 활용하는 방법으로, 도움을 주고 받는 사람들이 약속한 시간에 헬프아웃을 통해 1:1로 대화하면서 유료 혹은 무료로 문제를 해결하는 서비스를 제안한다.

실시간 비디오 채팅을 통해 지식을 공유하는 플랫폼

https://trenddb.com/foresight/923858

1:1 지식 공유 플랫폼

도움을 줄 수 있는 분야와 시간 그리고 비용을 등록하면 도움이 필요한 사람들이 도움을 받을 수 있는 헬프아웃은 실시간으로 얼굴을 보면서 1:1로 지식을 공유하는 하나의 플랫폼이 된다. 헬프아웃을 이용하면 모두에게 보편적인 지식이나 노하우가 아니라 나에게 정확하게 맞춘 지식을 전수받을 수 있다.

글이나 이미지 혹은 동영상으로 촬영한 지식을 공유하는 문화가 이미 정착돼 있지만 이러한 지식은 정작 나의 특수한 상황에는 거의 도움이 되지 않는다. 그러나 헬프아웃은 내가 필요한 도움을 전문가에게 구체적으로 설명하고, 또 궁금한 점을 실시간으로 물어볼 수 있기 때문에 실질적인 도움을 받을 수 있다. 그리고 인터넷에서 내게 도움을 줄 수 있는 사람을 찾는 일조차 쉬운 일이 아닌데, 1:1로 지식을 공유하는 플랫폼으로 인해 손쉽게 내게 도움을 줄 수 있는 사람을 연결해주기 때문에 매우 편리하다.

실시간 인터랙션 채널

헬프아웃은 지식과 노하우를 기반으로 내가 원하는 시간에 실시간으로 인터랙션하여 도움을 받는 새로운 형태의 채널이다. 실시간으로 1:1로 연결되는 특성은 다양한 분야에서 응용하기에 좋다. 예를 들어 온라인 과외를 헬프아웃으로 진행하거나, 에어비앤비(Airbnb) 회원이라면 빌려줄 방을 미리 보여주기 위해 헬프아웃을 활용할 수도 있다. 심리 상담에서도 헬프아웃은 아주 편리한데, 자신을 노출하지 않고, 굳이 병원에 찾아가는 부담감 없이 온라인 상담이 가능하다. 만약 코미디 지망생이라면 헬프아웃을 즐거움을 얻고 싶은 사람들을 위한 코미디 채널로 운영할 수도 있다.

반대로 실시간 인터랙션이 필요한 사람들이 도움을 요청할 수도 있다. 도움받고 싶은 내용과 시간 그리고 비용을 제시하고 도움을 줄 수 있는 지원자를 선택한다. 구글 글래스와 같은 1인칭 라이프로깅 도구는 더욱 생생한 인터랙션을 통해 1:1로 도움을 줄 수 있을 것이다.

아마추어 전문가들의 지식 오픈 마켓

재택 근무자와 함께 1인 기업이 늘어나고 있다. 게다가 일반인들이 전문가에 버금가는 지식을 가지고 블로그 활동을 하거나 커뮤니티에서 활약하는 일은 흔한 일이다. 이들에게 헬프아웃은 자신을 홍보할 수 있는 하나의 마케팅 수단이 되며, 더 나아가 지식을 사고 파는 오픈 마켓과 같은 역할을 한다.

남들에게 도움이 될 수 있는 것이라면 무엇이든 헬프아웃에 등록할 수 있다. 특히, 일감이 불규칙한 프리랜서의 경우, 남는 시간을 활용해 헬프아웃을 하면서 추가적인 수입을 기대할 수가 있다. 또 어떤 경우에는 홍보를 목적으로 무료로 상담해주기도 한다. 친절하고 능력 있는 헬퍼들은 인기를 얻고, 신뢰도가 올라가서 더욱 많은 돈을 벌 수 있다. 때로는 헬프아웃을 통해 맺은 인연이 오프라인까지 확대되기도 한다.