Anti-social Brand
We’re Switching Up Social, Lush
영국의 화장품 브랜드인 러쉬가 4월 10일, 소셜 미디어 공간(uk.lush.com/article/were-switching-social)을 폐쇄하겠다고 발표했다. 러쉬 영국(Lush UK), 러시 키친(Lush Kitchen), 러쉬 타임즈(Lush Times), 러쉬 라이프(Lush Life) 등 영국 내에서 활동하는 페이스북(Facebook), 트위터(Twitter), 인스타그램(Instagram) 등의 계정을 더는 운영하지 않는다는 계획이다. 단, 북미를 비롯해 다른 국가의 소셜 네트워크 계정은 당분간 유지한다. 이는 자체 웹사이트에서 고객과 열린 대화를 나누기 위한 목적으로, 소셜 미디어의 알고리듬이나 필터링 기능으로 인해 고객과 직접적인 소통이 가로막혀 있다는 판단에 따른 것이다. 게다가 인기를 끄는 소셜 미디어를 이리저리 오가며 해당 플랫폼에 적합한 콘텐츠를 개발하느라 파편적으로 마케팅을 진행할 수밖에 없는 현실적인 상황도 작용한 것으로 보인다. 그리하여 소셜 미디어에 들어가는 비용을 자체적인 채널을 개발하는 데에 사용하고, 그곳에서 고객들과 라이브 채팅 등의 수단을 활용해 직접 이야기한다.
• 평소 주체적이고 의식 있는 브랜드로 자리매김한 브랜드로서 소셜 미디어의 인기에 영합하지 않는 자주적인 모습을 호소한다. 그리고 자체 채널을 발전시킴으로써 막연한 대중이 아닌 구체적이고 충성도 높은 고객과의 상호작용을 촉진한다. 뿐만 아니라 자회사나 하위 브랜드에 따라 자체적으로 구동되던 마케팅 시스템을 홈페이지 내에서 통합적으로 관리할 수 있다. 이를 통해 지속 가능한 마케팅 및 소통 방식을 강구하면서 브랜드의 신뢰도를 제고한다.
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