Beauty-centric AI

Liv, Estée Lauder & Google

미국의 화장품 브랜드인 에스티 로더가 2018년 5월 23일, 인공지능 비서인 구글 어시스턴트(Google Assistant)를 활용해 가상의 뷰티 어드바이저(Advisor)인 리브 서비스(esteelauder.com/whats-new/google-home-collaboration)를 시작했다. 스킨케어 라인 중 하나인 나이트 타임 엑스퍼트(Night-time Expert)에 인공지능 기술을 결합했다. ‘밤 동안 피부를 관리해주는 전문가’라는 화장품의 콘셉트에 맞게 인공지능이 더욱 확실한 조력자 내지는 전문가 역할을 수행한다. 복잡한 피부관리 메커니즘을 수행하기 위해 스마트 스피커인 구글 홈(Google Home)과 연동해 마치 일대일로 맞춤 상담을 받는 것처럼 서비스한다. 그 과정에서 소비자는 뷰티에 특화된 인공지능과 함께 스킨케어 라인을 좀 더 효과적으로 사용하고 시험한다. 특히, 함께 공개한 홍보 영상에서는 스마트 거울과 연동해 인공지능을 이용하는 모습을 보여주는데, 거울을 보다가 생기는 궁금증이나 고민 등을 곧장 물어볼 수 있어 편리하다. 

• 더 나아가 스마트 거울을 통해 구체적인 피부 관리 서비스와 연계한다면 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 검증되지 않은 민간요법부터 근거 없는 속설까지 지나치게 다양한 피부 관리 방법 사이에서 방황하는 소비자에게 오랫동안 스킨 케어 노하우를 가진 화장품 브랜드가 인공지능을 통해 정확한 피부 관리법을 전수한다. 화장품 뿐만 아니라 화장품을 사용하는 방법, 화장품을 더 잘 사용하기 위한 도구까지도 상품의 일부로 서비스하면서 비즈니스의 영역을 확장한다.