미국의 전자상거래 업체인 아마존은 호텔 객실에 최적화된 인공지능 어시스턴트 서비스, 알렉사 포 호스피탈리티(amazon.com/alexaforhospitality)를 출시했다. 아마존의 인공지능 어시스턴트인 알렉사는 에코, 에코닷 등의 스피커형 기기로 사람들의 생활 속에 널리 전파되고 있다. 알렉사는 다양한 명령을 받아서 처리해줄 수 있지만 그중에는 어린이에게 최적화된 에코 닷 키즈 에디션도 있다.
기본적으로 성인을 대상으로 하는 알렉사이므로 콘텐츠의 연령 제한이 가능하고 각종 어린이용 서비스를 제공하는 키즈 버전의 알렉사가 나온 것이다. 아마존은 몇 군데의 호텔에 에코를 설치한 후 그 경험을 바탕으로 서비스를 정식으로 출시했다. 이것은 호텔 객실에 최적화된 인공지능 어시스턴트로, 가정이나 일터에서 주로 받는 음성 명령이 아니라 호텔의 맥락을 바탕으로 프로그램되어 있다.
방의 불을 켜고 끄거나 음악을 재생하는 것과 더불어 데스크에 전화를 걸거나 룸서비스를 주문하거나 청소 요청을 하는 등의 음성 명령을 할 수 있다. 아마존은 호텔 전용 알렉사를 시작으로 자동차나 사무실 등의 여러 환경에 맞춰진 알렉사 개인화 서비스를 확장할 것이라고 밝혔다.
• 호텔 전용의 알렉사 출시는 인공지능 어시스턴트의 서비스 분화를 알리는 중요한 기점이 된다. 에코 닷 키즈 에디션이 사용자의 성향에 맞춰 개인화된 것이라면, 알렉사 포 호스피탈리티는 사용자가 속하는 환경과 맥락'에 따라서 분화된 사례다. 하나의 인공지능에 모든 것을 담는 것이 아니라, 인공지능의 여러 기능 중에서 특정 환경과 맥락에 맞는 것만 골라내어서 여러 분야로 보급할 수 있다.
Alexa for Hospitality, Amazon
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