소비자의 기분을 이해하는 맥주 라벨 - 영감 발굴

기술 하이콘셉트

2018년 06월 15일 트렌드디비

미국의 IoT 패키징 플랫폼 회사인 토킨 띵스와 프리미엄 라벨 솔루션 회사인 멀티-컬러 코퍼레이션이 협업해 소비자와 대화할 수 있는 특별한 라벨이 부착된 블랙 비어(talkinthings.com/black)를 시연해 보였다. 블랙 비어는 두 회사가 공동으로 진행하는 캠페인인 ‘패키지 다시 생각하기(#RethinkPackaging)’의 일환으로 증강현실과 NFC 기술을 제품에 접목해 기존에 없던 독특한 고객 경험을 창출한다. 소비자 경험을 강화하기 위한 것으로 소비자가 앱을 통해 제품에 접속하면 제품과 관련한 추가적인 콘텐츠를 즐길 수 있게 설계했다.

모바일 앱으로 스마트 라벨을 스캔하면, 해골 모양의 캐릭터가 증강현실로 나타나 대화를 시작한다. 이때의 대화는 일방적인 대화가 아니라, 안면인식 기술로 인식한 소비자의 표정을 기반으로 그에 맞는 적절한 반응을 하며 제품과 소비자가 상호작용을 하도록 유도하는 것이다. 뿐만 아니라 답변을 선택할 수 있는 선택지를 옵션으로 제공하기 때문에 소비자의 선택에 따라 유동적인 시나리오를 제공한다.

• 일반적인 스마트 라벨들은 비교적 일방적인 방식을 취한다. 소비자가 원하지 않을 수도 있는 추가 정보를 제공하거나 맥락을 고려하지 않은 말을 건네는 방식이다. 블랙 비어 패키지는 이러한 종류의 스마트 라벨에서 한걸음 더 나아간 것으로, 제품이 맥락과 분위기를 파악해 소비자를 배려한다는 인상을 주는 것이다.

안면인식 기술이라는 비교적으로 널리 사용되는 기술을 차용하는 것으로 소비자를 배려한다는 인상을 준다. 사물인터넷 기술의 발달로 앞으로는 제품이 그 동안은 제공되지 않던 정보나 콘텐츠, 혹은 그에 수반하는 상호작용 또한 지원할 것으로 보인다.

Black Beer, Multi-Color Corporation& Talkin' Things