스마트 개인화를 통한 브랜드가치
Smart Personalization, Burberry
럭셔리 브랜드 버버리(burberry.com)는 개인 주문형 상품에 포함된 디지털 태그를 이용해 고객이 자사의 제품과 상호 작용할 수 있게 해주는 서비스를 선보였다. 스마트 퍼스널라이제이션이라는 명칭으로, 버버리의 코트나 가방에 삽입된 태그가 스마트폰과 버버리 플래그쉽 스토어에 있는 디스플레이와 상호 작용 한다.(스마트폰 화면에 카드를 대는 방식은 RFID 방식과 유사해보이지만 실제로는 버버리가 새로 도입한 기술이라고 한다.) 스마트 퍼스널제이션을 통해 구매자는 태그 터치 한번으로 제품의 제작 과정을 알 수 있으며 고급스러운 금 재질의 맞춤형 네임 플레이트도 받는다.
버버리는 디지털 기술이 도입된 개인 주문 제품을 통해 고객의 충성도와 브랜드의 가치 상승을 추구한다. 제품에 삽입된 전자 태그와 네임 플레이트는 소비자가 제품을 구입했을때 누구나 사는 상품이 아닌 '자신만을 위한 특별한 것'이라는 인식을 갖게 한다. 전자 태그는 또한 진품의 증명을 쉽게 할 수 있는 방법이며 다양한 상호 작용을 통해 제품과 브랜드에 대한 구매자의 애착심을 고취시킬 수 있다.
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