자동차와 관련한 통합 서비스를 제공하는 플랫폼

FordPass, Ford(2016/01)

미국 기반의 다국적 자동차 기업, 포드는 자동차와 관련한 통합 서비스를 제공하는 플랫폼, 포드패스(media.ford.com/content/fordmedia/fna/us/en/news/2016/01/11/fordpass.html)를 런칭하고 올해 4월부터 서비스를 제공한다. 이는 마치 자동차와 운전자를 위한 애플(Apple)의 아이튠즈(iTunes)와 같다. 무료로 제공되기 때문에 포드 차량을 소유하고 있지 않아도 등록 이후 이용할 수 있다. 총 네 가지 서비스로 나뉘는데, 마켓플레이스(Marketplace), 포드가이드(FordGuides), 로열티 프로그램(Appreciation), 포드허브(FordHubs)다. 마켓플레이스는 차량의 유지, 보수 및 일상적으로 필요한 기능들을 제공한다. 이를테면 주차장을 미리 찾아주고, 자리를 예약해주며, 금액까지 지불해준다. 여행을 위한 렌트도 바로 할 수 있으며, 라이드 쉐어링이나 카 쉐어링 서비스까지 확장될 예정이다. 관련된 모든 금액은 가상 지갑인 포드페이로 결제된다. 포드가이드는 실시간 고객 상담 서비스와 같다. 앱의 버튼만 누르면 언제든지 상담을 할 수 있다. 로열티 프로그램은 포드패스를 사용할 때마다 받는 리워드를 통해 이뤄진다. 현재는 맥도날드(McDonald’s), 세븐일레븐(7-Eleven)과 제휴를 맺고 운전자를 위한 무료 제품이나 독특한 경험을 제공한다. 포드허브는 오프라인으로 경험하는 포드패스로써, 포드의 최신 기술과 자동차들을 경험할 수 있다. 

• 자동차 회사가 초기 상담부터 자동차 구매, 유지보수에 이르기까지 다양한 분야에서 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 플랫폼을 구축하고 비즈니스를 확장한다.