미국의 햄버거 체인인 버거킹이 직원과 고객 간의 상호작용을 관찰하며 매장을 관리하는 인공지능 기반의 헤드셋을 시험 중인데 2026년 말까지 전면 도입한다고 밝혔다. AI 챗봇인 패티(Patty)가 직원의 질문에 답변해지고 재입고 시기를 알려주는 동시에 고객과 대화하는 내용을 바탕으로 친절도 점수(Friendliness Score)를 매긴다.
인공지능을 직원 업무 지원을 물론 대화 내용을 분석해 직원 평가에 이용한다는 점에서 중국의 인공지능 감시 시스템이 떠오른다는 비판도 있다. 게다가 고객의 사생활 침해일 수 있다는 지적이다.
BK Assistant, Burger King
https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/884911/burger-king-ai-assistant-patty
https://youtu.be/lsqR0oxtvOw
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