2018년 03월 27일 트렌드디비
영국의 금융 그룹인 HSBC가 3월 13일, 고객이나 내부구성원을 대상으로 로열티 프로그램을 제공하는 미국의 마리츠 모티베이션 솔루션과 제휴해 인공지능을 활용한 포인트 상환 프로그램을 시작한다고 밝혔다. 인공지능이 사용자의 데이터를 기반으로 라이프스타일에 맞는 포인트 혜택을 예측해 제안한다. 단순히 혜택의 종류를 알려주고, 사용자가 고르는 것이 아니라 사용자가 선호할 만한 카테고리를 예측, 제공함으로써 만족스러운 보상 경험을 지원한다. 실제 7만 5천 명의 신용카드 사용 고객을 대상으로 진행한 테스트에서 인공지능을 활용한 예측 시스템으로 메일을 전송한 집단이 그렇지 않은 집단과 비교해 이메일을 클릭하는 비율이 40% 증가했으며, 인공지능의 제안에 따라 구매한 사람도 70%에 달했다고 한다. 로열티 프로그램에서도 데이터와 인공지능을 활용해 개인에게 최적화된 프로그램을 지원함으로써 사용자 만족도를 향상한다.
AI Rewards Program, HSBC & Maritz Motivation Solutions(2018/03)
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