구(goo)라는 이름의 포털 사이트를 운영하고 있는 NTT 레조난토가 2016년 9월 6일, 포털 사이트의 연애 상담 코너에서 인공지능 상담사가 답변하는 서비스(oshiete.goo.ne.jp/ai?from=today)를 시작했다. 구가 제공하는 서비스 중에 다양한 분야에 대해서 질문과 답변을 하는 코너가 있는데, 이중 연애 상담 코너에 특화하여 인공지능을 통한 답변 서비스를 선보인 것이다. 인공지능은 기존에 사람들이 질문하고, 답변하며, 좋은 답변이라고 채택했던 데이터들을 수집함으로써 총 3,000만건 이상의 질문과 답변 자료에서 사용한 단어의 의미와 질문과 답변 간의 대응 관계, 채택된 답변의 문장 조합, 문맥 등을 학습, 분석했다. 분석 결과와 데이터를 바탕으로 사용자가 작성한 질문의 내용을 이해하고 최적의 답변을 내놓는다. 인공지능 상담사가 답변하는 전체 문장의 구성은 공감과 결론, 이유라는 세 가지로 이루어졌는데, 각 항목에 맞게 데이터로부터 해당하는 문장 및 단어를 추출해 다시 조합함으로써 새로운 답변을 생성한다. 이를테면, 우선 고민에 대해서 공감을 하고, 이어서 구체적인 결론이나 해결 방안을 제시한 후 사랑이나 관계, 연애에 관련한 명언을 덧붙여 마무리하는 식이다. 이러한 인공지능 상담사에 대한 사람들의 반응은 만족스럽다. 22일인 현재까지 총 2486개의 답변을 했으며, 그중 답변이 좋다고 한 사용자는 686명, 답변을 베스트 답변으로 꼽은 사람은 151명이다.

Tell me! Goo AI service, NTT Resonant(2016/09)